Perfil da Empresa no Google: o básico que traz cliente sem pagar anúncio
Quando alguém procura “perto de mim”, o Google mostra um mapa com três empresas antes de qualquer site. Veja como aumentar a chance de a sua estar ali, gastando só um pouco de tempo.
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Faça um teste: pegue o celular e pesquise o que você vende mais o nome do seu bairro. “Pizzaria no Centro”, “dentista perto de mim”, “conserto de celular em Macapá”. Antes de qualquer site, o Google mostra um mapa com algumas empresas em destaque, com nota, fotos, horário e botão de ligar.
Estar nesse mapa é, para muitos negócios locais, a forma mais barata de conseguir cliente novo. E quase tudo depende de uma ferramenta gratuita: o Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda conhece pelo nome antigo, Google Meu Negócio.
Primeiro: o perfil é seu?
Muitas empresas já têm um perfil no Google criado automaticamente ou por um cliente, sem que o dono saiba. Isso significa informações erradas no ar e ninguém para responder as avaliações.
Pesquise o nome da sua empresa. Se aparecer um perfil com a opção “É proprietário desta empresa?”, reivindique. Se não aparecer nada, crie em business.google.com. O Google vai pedir uma verificação para confirmar que você é o dono.
A categoria certa vale mais que qualquer texto
A categoria principal é a informação que mais influencia em quais buscas você aparece. Uma clínica de estética cadastrada só como “Salão de beleza” perde as buscas por “estética facial”.
Escolha a categoria mais específica possível como principal e use as categorias secundárias para completar. Olhe como os concorrentes bem posicionados estão cadastrados: é uma boa pista.
Horário, telefone e endereço sem erro
Parece óbvio, mas é uma das maiores fontes de cliente perdido: a pessoa vê “aberto” no Google, vai até lá e encontra a porta fechada. Além de perder a venda, ela volta e deixa uma avaliação ruim.
- Horário especial em feriados e datas comemorativas.
- Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar: Google, Instagram, site e iFood, se for o caso.
- Link do WhatsApp e do site nos campos próprios.
Fotos reais vendem mais que fotos bonitas
Quem está escolhendo entre três empresas no mapa decide muito pelas fotos. E fotos reais passam mais confiança que imagens de banco: fachada (para a pessoa reconhecer quando chegar), ambiente interno, equipe trabalhando, produtos de verdade.
Não precisa de fotógrafo. Um celular bom, luz natural e o cuidado de deixar o ambiente arrumado resolvem. Atualize com frequência: um perfil com fotos recentes parece uma empresa ativa.
Avaliações: o fator que mais pesa na decisão
A nota e a quantidade de avaliações influenciam tanto a posição no mapa quanto a decisão do cliente. Duas atitudes fazem diferença:
Peça avaliações, sempre
Cliente satisfeito raramente avalia por conta própria. Quem avalia sem ser pedido costuma ser quem teve problema. Então peça: no fim do atendimento, numa mensagem de pós-venda no WhatsApp, num cartão com QR code no balcão. O próprio perfil gera um link para receber avaliações.
Responda todas, principalmente as ruins
Quem lê uma avaliação negativa olha, logo em seguida, a resposta da empresa. Uma resposta educada, que reconhece o problema e oferece solução, muitas vezes convence mais que dez avaliações positivas. Nunca discuta com o cliente em público.
Mantenha o perfil vivo
O Google favorece perfis que parecem ativos. Além das fotos, use a área de produtos e serviços para mostrar o que você oferece, com preço quando fizer sentido, e publique atualizações de vez em quando: uma promoção, uma novidade, um horário especial.
Não precisa virar rotina diária. Reservar 20 minutos por semana para responder avaliações e subir uma foto nova já coloca a sua empresa à frente da maioria dos concorrentes, que criaram o perfil e nunca mais voltaram lá.
O que fazer agora
Marque o que já fez. Fica salvo neste aparelho para você voltar depois.